• Q.スマートフォンの盗難や破損は補償されますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

はい、携行品損害補償特約をセットしている場合は補償の対象となります。ただし、お客さまご所有のもので、旅行行程中に盗...

• Q.新型コロナウイルスが補償になると明記された証明書は発行できますか。

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

はい、「WEB契約証」「英文付保証明書」に「COVID-19 is covered by "Medical Expenses". 」（COVID-19は「医療費」の対象...

• Q.新型コロナウイルスで治療中に保険期間が終わった場合、保険期間後の治療費は、補償になりますか？

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医師の治療を開始した日からその日を含めて180日以内の治療に要した費用は、治療費用で補償します。

• Q.お申込み・お見積り画面を英語表記にできますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

いいえ、新・海外旅行保険【off!（オフ）】は日本語が理解できる方または日本語が理解できる方のサポートを受けられる方を...

• Q.証明書の保険金額はドル表記ですか？

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はい、ご契約成立後、マイページから確認できる『英文付保証明書』は保険金額がドルで表記されています。補償内容も英文表...

• Q.クレジットカードにセットされている海外旅行保険の（補償）内容は確認できますか？

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いいえ、新・海外旅行保険【off!（オフ）】カスタマーセンターでは、クレジットカードにセットされている海外旅行保険につ...

• Q.新型コロナウイルスワクチン接種後の副反応は補償されますか？

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はい、新型コロナウイルスのワクチンを接種した後、副反応が出て医師の治療を受けた場合は「治療費用」の補償対象です。た...

• Q.保険期間が終了しましたが、延長はできますか？

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いいえ、保険期間が終了した後の延長手続きはできません。自動延長に該当する場合もあります。以下のFAQをご参照ください。

• Q.WEB契約証がエラーになり開けません。（スマートフォン）

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推奨環境外での操作の場合、エラーになる場合があります。推奨環境での操作をお願いします。＜iPhone＞iPhoneでの推奨ブラ...

• Q.WEB契約証が開けません

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＜PDFをダウンロードしたのに表示されない場合＞証明書ボタンからダウンロードを押下したら、ご自身のスマートフォン内にあ...

• Q.糖尿病ですが、新・海外旅行保険【off!（オフ）】に加入できますか？

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インシュリン注射治療をしていなければ、糖尿病の方でも新・海外旅行保険【off!（オフ）】に加入することが可能です。お申...

• Q.一度マイページで保険期間の変更手続きをした契約について、再度マイページ上で変更手続きを行うことは可能ですか？

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いいえ、一度マイページで保険期間の変更手続きをしたご契約は、再度マイページから変更手続きを行うことができません。２...

• Q.帰りの飛行機が欠航したので、保険期間（旅行期間）の延長はできますか？

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搭乗予定の交通機関のうち運行時刻が定められているものの遅延・欠航・運休 に該当しますので72時間を限度に保険期間は自動...

• Q.契約内容変更の手続き（保険期間の延長の手続きなど）は、契約者ではなく被保険者や代理人でもできますか？

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原則としてご契約者ご本人さま以外の方からのお申し出には対応することができませんのでご注意ください。

• Q.家族の分の契約をするにはどうしたらよいですか？

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おひとりさまずつのお申込み手続きが必要になります。ご本人名義のクレジットカードをお持ちの方がご契約者となり、ご旅行...