• Q.ログインしようとすると｢お客さまの登録情報は凍結されています｣と表示されます。

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不正アクセス防止のため、誤ったパスワードを一定回数入力すると表示されるメッセージです。 このメッセージが出ると、凍...

• Q.ログイン画面でログインＩＤ（メールアドレス）とパスワードを入力しても、入力したパスワードが消えてログインできません。

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以下の原因が考えられます。 ■ログインＩＤ（メールアドレス）が正しく入力されていない画面上部に赤文字で「メール...

• Q.マイページの登録をしたいのですが、「お客さま情報の入力」から画面が進みません。

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画面が進まない場合、お客さま情報が正しく入力されていない可能性があります。画面上部に赤文字で表示されているエラーメ...

• Q.自動車保険の更新手続き中に重要事項等説明の画面から先に進みません。

マイページ

以下の操作をお試しください。 1. 重要事項等確認の画面で、「重要事項等説明を開く」のボタンをクリックします。 2. ...

• Q.マイページに登録しているか確認する方法はありますか？

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はい、あります。下記の関連ページ「マイページID照会フォーム」よりご連絡ください。ご登録いただいている場合には、フォ...

• Q.マイページでＷｅｂ証券の印刷はできますか？

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はい、以下の契約については、Ｗｅｂ証券の印刷ができます。 Ｗｅｂ証券の印刷方法はご契約の保険始期日、商品によって方...

• Q.マイページに登録したいのですが、「メールアドレスはすでに登録されています」と表示されます。

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入力したメールアドレスで、すでにマイページ登録を行っている場合に表示されるメッセージです。マイページでは、1つのメー...

• Q.有人チャット窓口 利用ガイドライン

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有人チャット窓口では、損保ジャパンのインターネットサービス【マイページ】の操作に関するお問い合わせにお答えします。...

• Q.マイページに登録できない契約はありますか？

マイページ

【ご登録できないご契約①】■既に他のマイページIDに登録されているご契約■マイページ会員以外が契約者となっているご契約■...

• Q.マイページで契約内容を確認したいのですが、契約が表示されません。

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確認したいご契約がマイページに登録されていない可能性があります。 マイページメニューの「ご契約の追加」をクリックし...

• Q.インターネット以外で自動車保険、火災保険、個人用傷害所得総合保険（ＴＨＥ カラダの保険）を更新する手続き方法はありますか？

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はい、インターネット（マイページ）以外でも、更新手続きが可能です。インターネット（マイページ）以外での更新手続きを...

• Q.クレジットカードの登録案内はがきを紛失しました。マイページで登録案内はがきの再発行はできますか？

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いいえ、マイページからクレジットカードの『登録案内はがき』の再発行はできません。【保険始期が2024年5月1日以降の自動...

• Q.新・海外旅行保険【off!(オフ)】の領収証を発行してほしい場合、どうすればよいですか？

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以下の新・海外旅行保険【off!(オフ)】関連ページをご確認ください。

• Q.保険期間の途中ですが、マイページで保険料の引き落とし口座の変更はできますか？

マイページ

以下に該当する場合は、保険期間の途中でもマイページから口座の変更ができます。　・保険始期が2024年5月1日以降の自動車...

• Q.新・海外旅行保険【off!(オフ)】のポケットガイドを送ってもらうことはできますか？

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いいえ、送付は行っておりません。契約の成立画面もしくはマイページの契約一覧画面よりポケットガイドの閲覧が可能です。※...