• Q.地震保険の保険金が支払われないのはどのような場合ですか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

次の（1）から（6）までのいずれかに該当する事由によって生じた損害に対しては、地震保険金をお支払いできません。 ※以下...

• Q.盗難の被害で自宅を修理し、損害保険金を受け取りました。再発を防ぐための対策を講じたい場合、その費用が補償される特約はありますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

はい、「事故再発防止等費用特約」があります。「事故再発防止等費用特約」は、火災、落雷、破裂・爆発の事故または盗難（*...

• Q.契約手続きをした代理店への問い合わせは、メールでもできますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

すでに損保ジャパンとご契約のあるお客さまは、「マイページ」からいつでも簡単に取引代理店へ相談ができます。 24時間受...

• Q.個人賠償責任特約の被保険者の範囲を教えてください。

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

この特約における被保険者（補償を受けられる方）は次のとおりです。 １．記名被保険者 ２．記名被保険者の配偶者 ３．...

• Q.自転車の事故で相手にケガを負わせてしまったり相手の物を壊してしまった場合などで、損害賠償責任が発生したときは、個人賠償責任特約で補償されますか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

はい、補償されます。お客さまご自身またはご家族の方（配偶者や同居の親族等）が自転車運転中に他人にケガをさせたり相手...

• Q.契約内容を確認したいのですが、どうすればよいですか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

以下の書類等でご確認いただけます。 ・保険証券※（または保険契約継続証） 　※Ｗｅｂ証券含む ・ご契約内容確認の...

• Q.契約の手続きをしました。払込方法を「払込票払」と選択しましたが、「払込票」が届きません。いつ届きますか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

ご契約内容や取扱代理店により異なりますが、通常、損保ジャパンでの手続き完了後、1週間から10日ほどでお客さまのお手元へ...

• Q.強風で屋根瓦が破損し隣家の住宅やカーポート等にあたり被害を与えてしまった場合、個人賠償責任特約で補償されますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

質問のケース（自然災害によるもの）は、不可抗力でありお客さまに責任が発生しないのが一般的です。 しかし、住宅の管理状...

• Q.事故対応等家主費用特約とはなんですか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

【家賃収入補償】 賃貸住宅（借用戸室）内で死亡事故（自殺・犯罪死・孤独死（*1））が発見され、死亡事故発生住宅（戸室...

• Q.太陽光発電利益・住宅内サイバーリスク補償特約とはなんですか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

【発電利益補償】 損害保険金のお支払対象となる事故(*)により、保険の対象である太陽光発電システムが損害を受けた結果、...

• Q.証券を再発行した場合、何日くらいで到着しますか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

契約始期によりお届け時期は異なります。 【2025年9月1日以降始期契約】 お客さまのお手元には、再発行のお手続...

• Q.地震危険等上乗せ特約とはどのような特約ですか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

地震保険では通常火災保険の保険金額の50%を限度として補償しますが、地震等（*1）による損害が生じた場合に、地震保険金と...

• Q.火災保険に入るときに必要な書類はなんですか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

ご契約形態などによりますが、主な必要書類は下記のとおりです。 ■建物の面積や建築年月、構造や耐火性能等を確認するた...

• Q.火災保険に加入する方法を教えてください。

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

当社代理店にてご加入のご相談また手続きを承ります。 ●損保ジャパンでご契約があるお客さま 　証券に掲載の取扱代理店...

• Q.人の物を壊したり汚したり、人にけがをさせてしまいました。保険は使えますか。

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

ご契約の内容や被害が発生した時の状況によって補償されるかどうか異なりますので、損保ジャパンの事故受付窓口またはご契...