• Q.保険料の支払いができませんでした。今後の支払いはどうなりますか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

お支払方法によって異なります。 【2025年9月1日以降保険始期契約】＜口座振替の場合＞ 翌月に再請求します。 月払の場...

• Q.払込票払で契約しましたが、送付されてきた払込票を紛失しました。保険料の支払いはどうすればよいですか？

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火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

払込票の再発行を承りますので、取扱代理店まで契約者ご本人さまからお問い合わせください。

• Q.【火災保険】個人用火災総合保険の「保険料お払込みのお願い（兼 解除予告通知書）」/「保険料お払込みの再度のお願い（兼解除予告通知書)」とは何ですか？

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火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

ご契約の保険始期日により、送付物の名称とお支払い期日が異なりますので、ご注意ください。【2025年9月1日以降の保険開始...

• Q.満期のご案内（更改申込書）が届きました。損保ジャパン以外で既に契約してしまったのですがどうしたらいいですか？

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取扱代理店にご契約を更改しない旨をご連絡ください。 取扱代理店の連絡先は、満期のご案内に掲載しております。

• Q.解約後に満期のご案内（更改申込書）が届きました。なぜですか？

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お手続きのタイミングにより、行き違いでお届けしてしまった可能性があります。 詳細は取扱代理店までお問い合わせくださ...

• Q.満期のご案内（更改申込書）が届きました。契約内容を変更して更新したいのですがどうしたらいいですか？

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取扱代理店にご契約内容を変更したい旨をご連絡ください。 取扱代理店の連絡先は、満期のご案内に掲載しております。

• Q.契約内容を変更しましたが、新しい証券が届きません。

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変更後の内容での証券はお送りしておりません。 ご契約内容を変更した場合は、変更内容を記載した「変更手続き完了のお知...

• Q.契約内容を変更したので新しい証券が欲しいです。

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証券再発行のお手続きが必要です お手続きはWEB受付フォーム（リンク）または取扱代理店、カスタマーセンターで承ってお...

• Q.火災保険の用語を教えてください。

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火災保険の主な用語は以下のとおりです。 ①評価額：保険の対象となる建物や家財の価値を評価した金額です。新価と時価の...

• Q.保険金はいつまで請求できますか？

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保険金請求権が発生した時の翌日から3年が経過すると請求権は消滅します。 保険金請求には時効がありますのでご注意くださ...

• Q.家財のみ保険を付けることはできますか？

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はい、できます。『ＴＨＥ すまいの保険』では保険の対象を下記の中からお選びいただけます。【保険の対象】・建物・家財一...

• Q.落雷による損害は補償されますか？

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はい、補償されます。 個人用火災総合保険『ＴＨＥ すまいの保険』『ＴＨＥ 家財の保険』では落雷の補償がついています...

• Q.契約者以外からカスタマーセンターに連絡をして契約内容の変更や解約の手続きをすることはできますか？

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各種お手続きは契約者ご本人さまからのご連絡が必要です。 契約者以外の方からのご連絡の場合は、ご契約の詳細説明はいた...

• Q.損害保険金の他に受け取れる保険金はありますか？

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はい、あります。 契約始期によって次の種類があります。 （2021年1月1日以降始期契約） ■地震火災費用保険金 　地震、噴火...

• Q.借家人賠償責任補償とはなんですか？

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借用戸室が偶然な事故により損壊した場合において、大家さんに対して法律上の損害賠償責任を負ったとき、その損害賠償金を...