• Q.雹によって建物が被害を受けました。保険会社は建物を見に来ますか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

原則として、お伺いせずにご提出いただいた修理見積書と被害状況の写真からお支払い金額を算定します。 ただし、修理見積書...

• Q.保険で、雹の被害は支払対象となるのですか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

雹によって窓ガラスが割れたり屋根が壊れたりするなど、保険の対象に損害が生じた場合、雹災として補償対象となります。 た...

• Q.事故の連絡をしましたが、今後の流れはどのようになりますか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

今後の流れは以下のとおりです。 １．損保ジャパンより、保険金請求書類をお送りします。 ２．お客さまにて、被害状況が分...

• Q.ＬＩＮＥで事故連絡をしましたが、その後どのように手続きをしたらよいですか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

まず、被害状況について写真撮影をお願いします。 また、修理業者を手配いただき修理見積書をお取り付けください。 上記...

• Q.地震保険の総支払金額に上限等はありますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

はい、限度額があります。 地震保険は巨額の保険金を支払う必要があるため、保険金の支払責任の一部を政府が負うこととし...

• Q.地震で、エレベーター・水槽などの付属物のみに損害が発生した場合でも地震保険金は支払われますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

いいえ、付属物のみに損害が発生した場合などは、地震保険の保険金の支払対象となりません。ただし、付属物に損害が発生し...

• Q.自治体から交付される「罹災証明」で全壊の場合、地震保険で全損と認定されますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

「全損」認定されるとはかぎりません。地震保険における損害の認定は、地方自治体から交付される「罹災証明」の判定とは異...

• Q.契約を解約したいのですが、手続方法を教えてください。

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

契約者ご本人さまから以下のいずれかの方法で解約をお申し出ください。 受付後、書類でのお手続きが必要となります。解約...

• Q.損害保険金を請求したいので、手続き方法を教えてください。

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

事故対応の担当者よりご案内いたしますので、事故が発生した場合は、まずは損保ジャパンの事故受付窓口またはご契約の代理...

• Q.保険料が引き落とされましたが、どの契約に対する保険料か確認することはできますか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

ご契約についてお調べいたしますので、取扱代理店またはカスタマーセンターに契約者ご本人さまよりお問い合わせください。 ...

• Q.質権設定や質権抹消の手続きに関する問い合わせは、どこに連絡すればいいですか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

取扱代理店またはカスタマーセンターへ契約者ご本人様よりお問い合わせください。 ▼カスタマーセンター（ご契約の代理店...

• Q.保険料の支払い状況を確認してもらえますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

【2025年9月1日以降の保険開始日のご契約】 マイページ登録されているご契約者さまは、マイページ画面にログインいただき...

• Q.契約を更新するにはどうすればよいですか?

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

ご契約の取扱代理店にてお手続きを承ります。 更新手続きの方法や満期案内に記載の保険料、補償についてのご質問は代理店...

• Q.保険の名義を変更したいので、手続き方法を教えてください。

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

変更内容によっては書類でのお手続きが必要となる場合がございます。取扱代理店にてお手続きをいたしますので、取扱代理店...

• Q.保険料の引き落とし口座を変更したい場合、どうしたらいいですか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

お手続きについては取扱代理店にて承っておりますので、契約者ご本人さまよりご連絡ください。 インターネットからもお手続...