• Q.余震が発生した場合はどのような取扱いになりますか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

７２時間以内に発生した２つ以上の地震等は、これらを一括して１回の地震等とみなします。 例えば、本震後７２時間以内に発...

• Q.ＬＩＮＥで事故連絡をしましたが、その後どのように手続きをしたらよいですか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

地震の被害の場合は、原則、損保ジャパンにてお伺いし、被害状況を確認させていただきます。 事故連絡をいただいた後、お伺...

• Q.事故の連絡をしましたが、今後の流れはどのようになりますか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

地震の被害の場合は、原則、損保ジャパンにてお伺いし、被害状況を確認させていただきます。 事故連絡をいただいた後、お伺...

• Q.地震により、車庫(カーポート)や門、塀が被害を受けました。建物に被害はありませんでしたが、保険金は支払われますか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

地震保険では、建物の主要構造部（在来軸組工法木造建物の場合は、基礎、柱、壁、屋根等）の損害状況に基づき保険金をお支...

• Q.地震によって家財が壊れたのですが、写真を撮影せずに処分してしまいました。どうしたらよいですか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

処分された家財の品目、被害状況、配置場所を記載したメモ等を作成いただき、後日お伺いする損保ジャパンの担当者へお渡し...

• Q.窓ガラスのみの損害は、支払いの対象となりますか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

窓ガラスのみの損害の場合はお支払いの対象になりません。 建物の主要構造部の損害の額が、その建物の時価額の３％以上に達...

• Q.マンションなど区分所有建物の支払いは、どのような方法で行われるのですか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

マンション一棟の建物全体の損害程度により、損害を認定し、お支払いします。 ただし、マンション一棟の建物全体の損害程度...

• Q.建物の「応急危険度判定」と地震保険の損害認定との違いは何か。

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

建物の「応急危険度判定」は、地震災害時に、建物利用者および居住者への二次的災害を防止することを目的としたもので、余...

• Q.建物の主要構造部とは、どのような部位をいいますか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

建物の主要構造部とは、建築基準法施行令（昭和２５年政令第３３８号）第１条第３号の構造耐力上主要な部分をいいます。 例...

• Q.地震で支払われる保険金は、どのように決まりますか。

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

地震によりご契約の建物や家財に損害があった場合、お支払いする保険金と損害の認定基準は以下のとおりです。 ＜地震保険...

• Q.事故の連絡をしましたが、今後の流れはどのようになりますか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

今後の流れは以下のとおりです。 １．損保ジャパンより、保険金請求書類をお送りします。 ２．お客さまにて、被害状況が分...

• Q.ＬＩＮＥで事故連絡をしましたが、その後どのように手続きをしたらよいですか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

まず、被害状況について写真撮影をお願いします。 また、修理業者を手配いただき修理見積書をお取り付けください。 上記を...

• Q.台風によって自宅に被害を受けましたが、保険金を請求するにあたり、壊れた箇所は写真を撮ったほうがよいのですか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

はい、被害状況を確認させていただくための資料となりますので、写真の撮影をお願いします。 ※写真は修理業者などが撮影し...

• Q.大雨の際の雨漏りによる室内の水ぬれは、補償の対象となりますか?

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

屋根や外壁、開口部等の建物の隙間から雨水が浸入したことによる損害は補償の対象になりません。強風で屋根や窓ガラスが破...

• Q.ＬＩＮＥで事故連絡をしましたが、その後どのように手続きをしたらよいですか？

自然災害（地震・台風など）による事故のお手続き

まず、被害状況について写真撮影をお願いします。また、修理業者を手配いただき修理見積書をお取り付けください。上記をご...