• Q.事故の調査結果や支払われた保険金に納得がいかない場合、どうしたらよいでしょうか？

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お客さま相談室（保険金支払ご相談窓口）にご相談ください。お客さま相談室（保険金支払ご相談窓口）■インターネットでのお...

• Q.自動車保険における「家族」の範囲はどこまでになりますか？

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損保ジャパンの自動車保険における家族とは、以下の方となります。 (1)　記名被保険者 (2)　(1)の配偶者 (3)　(1)また...

• Q.友人の車やレンタカー、修理業者から一時的に借りた代車等を運転して事故を起こした場合も自分が加入している自動車保険のロードアシスタンスを利用できますか？

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いいえ、対象とはなりません。ロードアシスタンスは保険証券（または保険契約継続証）に記載されている自動車のみが対象に...

• Q.事故連絡をする際、保険会社に何を伝えればいいですか？

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お客さまおよび相手の方の情報、事故の状況をお伝えください。 具体的には以下の内容となります。 ＜お客さまの情報＞ ...

• Q.事故連絡をした後、保険会社はどのような対応をしてくれますか？

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まずはお客さまへ、お支払い対象となる保険金のご案内、事故解決までの流れをご説明し、ご不明な点・ご不安な点についてア...

• Q.はじめて自動車保険に加入するのですが、どうすればよいですか？

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お見積りや加入のお手続きは、お近くの取扱代理店で承っております。お気軽にお問い合わせください。お見積りの際は、登録...

• Q.自動車保険に加入しています。バイクの保険も加入したい場合、どうしたらいいですか？

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バイクの排気量によって、ご加入方法が変わります。＜二輪自動車の場合（排気量が125cc超）＞ご契約中の自動車保険とは別に...

• Q.自動車保険のラインナップを教えてください。

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損保ジャパンでは、お客さまのさまざまなニーズにお応えするため、以下のような商品をご用意しております。・個人のお客さ...

• Q.実際は別居していますが、住民票を移していない場合は同居ですか?別居ですか？

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別居となります。「同居」「別居」の区別は、実際に同じ家屋に居住しているかどうかで決まります。住民票の移転や同一生計...

• Q.「フリート契約」「ノンフリート契約」とは、どのような契約のことですか？

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「フリート契約」とは、お客さまご自身が所有・使用されるお車の台数が10台以上のご契約をいいます。「ノンフリート契約」...

• Q.友人から借りた原付バイク（原動機付自転車（一般・特定小型））で事故を起こした場合、ファミリーバイク特約で補償されますか？

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はい、補償されます。ファミリーバイク特約は、友人・知人から借りた原動機付自転車（一般・特定小型）（*）を運転中に起こ...

• Q.ファミリーバイク特約で補償される原動機付自転車（一般・特定小型）は何台までですか？

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何台でも補償されます。ファミリーバイク特約では、家族で2台以上所有している場合でも、すべての原動機付自転車（一般・特...

• Q.インターネットで新規に自動車保険を契約することはできますか？

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いいえ、新規の自動車保険は、インターネットでのご契約はできません。お客さまに最適なプランをご提案するため、新たなご...

• Q.未成年でも契約はできますか？

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はい、できます。未成年の方をご契約者とする場合、法定代理人（親権者など）による同意の署名が必要です。 なお、婚姻...

• Q.2台の所有自動車があり、それぞれ保険に加入しています。等級の高い車と、等級の低い車の等級を交換することはできますか？

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いいえ、所有自動車の等級の交換はできません。ただし、2台のうち1台を廃車や売却などをし、その自動車の契約を残った自動...