• Q.英語（外国語）の付保証明がほしいのですが、どうすればよいですか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

マイページにログインしていただくと、PDFで英文の付保証明書を確認することができます。以下の＜表示手順＞にしたがってご...

• Q.海外旅行保険off!の控除証明書は発行できますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

いいえ、税制改正により損害保険料控除が廃止されたため、控除証明書の発行対象外です。（2006年税制改正）

• Q.領収証を発行してもらいたいのですが、どうすればよいですか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

マイページにログインしていただくと領収証データWEB表示サービス※を確認することができます。※電子的に保持されている領収...

• Q.契約の取消手続きをしたのに保険料が引き落とされました。どういうことですか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

取り消したご契約についてもクレジットカードによる保険料の引き落としが行われます。取消手続き完了後、ご契約時にご利用...

• Q.取消・解約の手続き後の返金はいつになりますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

返金には、１～２か月ほどお時間をいただいております。 ※クレジットカード会社により異なります。

• Q.旅行に行くのをやめたので保険を取り消したいのですが、保険料の払い戻しはできますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

はい、ご出発前であれば、ご契約の取消が可能です。ご契約を取消した場合は保険料を払い戻しします。 お手続きの方法は...

• Q.郵送されてきた取消書類に返送期限が記入されていました。返送が期限を過ぎた場合には返金をしてもらえないのですか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

ご案内文に記載の期日を過ぎた場合も、ご返金は可能です。ただし、書類が損保ジャパンに届かない場合は取消の手続きをお受...

• Q.自宅を出発してから、旅行を中止して解約する場合に、保険料が全額返金されないのはなぜですか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

被保険者（保険の対象となる方）が海外旅行の目的をもって住居を出発した時点で補償が開始するため（自宅から空港へ向かう...

• Q.延長手続きをしましたが、延長前の保険期間終了日時点で「保険期間は本日終了します」とメールが届いていました。延長期間も補償されていたのですか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

はい、マイページ、もしくはカスタマーセンターにて延長手続きが完了している場合は、補償の対象となります。 なお、保険...

• Q.出発後に帰国が延びた場合、保険期間は延長できますか？

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はい、できます。保険期間中に帰国日が延びた場合、契約者ご本人さまがマイページ上で保険期間の延長手続きをすることが可...

• Q.契約内容の一部（氏名、住所、電話番号、生年月日、性別）を訂正することは可能ですか？

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はい、可能です。新・海外旅行保険【off!（オフ）】お問合せフォームに契約者ご本人さまからご連絡ください。訂正の対応を...

• Q.事前に旅行先のキャッシュレス治療が受けられる提携病院について教えてください。

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

キャッシュレス治療サービスがご利用いただける病院につきましては、損保ジャパン公式ウェブサイト上に掲載しています。以...

• Q.事故にあった際、事前に連絡ができなかった場合でも補償されますか？

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はい、保険の対象となるケガ・病気であれば補償の対象となります。 ただし、事前にご連絡をいただけない場合は、キャッ...

• Q.WEB契約証が手元になくても、キャッシュレス治療は受けられますか？

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いいえ、WEB契約証が手元にない場合は、原則、キャッシュレス治療サービスはご利用できません。 旅行にはWEB契約証を印刷...

• Q.事故時連絡先の無料電話は、海外で携帯電話からつながりますか？

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国・電話会社・携帯電話の機種等の事情により、ご利用になれない場合があります。 その場合は、ご契約後にご案内の事故時連...