• Q.旅行の何日前から申し込みできますか？

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ご旅行出発日の45日前から当日までお申し込みいただけます。

• Q.家族でまとめて契約することはできますか？

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いいえ、ご家族をまとめてご契約いただくことはできません。おひとりさまずつご契約ください。※2025年10月1日以降を出発日...

• Q.必要な補償だけを選んで契約することはできますか？

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補償内容を自由にカスタマイズできる「オーダーメイドプラン」でのご契約が可能です。オーダーメイドプランで契約するには...

• Q.WEB契約証・英文付保証明書を確認したい場合どうすればよいですか？

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マイページより、WEB契約証や英文付保証明書を確認できます。 ＜表示手順＞ １．マイページにログイン ２．現在ご加...

• Q.治療費用の保険金額を「無制限」とすることはできますか？

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いいえ、「治療費用」の保険金額を無制限とすることはできません。

• Q.氏名（半角ローマ字）入力でエラーになりますが、何が原因ですか？

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氏名（半角ローマ字）に半角ローマ字以外の文字をご入力されている可能性があります。 ご入力された文字が全角ローマ字の...

• Q.代理店のホームページで【off!（オフ）】の契約画面が表示されないのですが、何が原因ですか？

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リンク元のアドレスのhttp://の後にwww.が入っているかどうかをご確認ください。www.が入っていない場合、以下の原因が考え...

• Q.クレジットカードの決済中に通信エラーが発生しました。契約は成立していますか？

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いいえ、成立していません。 契約の成立画面での契約証番号の表示をもってご契約成立となります。 契約成立画面が表示され...

• Q.航空機が欠航、遅延した場合はどんな補償がありますか？

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「航空機遅延費用等補償特約」*をセットしており、以下(1)または(2)に該当する場合に、被保険者（保険の対象となる方）が出...

• Q.各補償の保険金が支払われない主な場合を教えてください。

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保険金が支払われない主な場合は、以下のリンクからご確認いただけます。 補償内容　http://www.sjnk.co.jp/kinsurance/le...

• Q.契約途中で画面が固まってしまったのですが、どうすればよいですか？

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契約の成立画面で契約証番号の表示をもってご契約成立となります。契約の成立画面が表示されない場合、ご契約は成立してい...

• Q.保険契約証はいつ発送されますか？

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2020年1月28日をもって保険契約証とポケットガイドの郵送サービスは終了いたしました。 契約成立画面またはマイページから...

• Q.現地には何を持って行けばよいですか？

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WEB契約証をお持ちください。旅行にはWEB契約証を印刷したものまたはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリ...

• Q.旅行がキャンセル（中止）になってしまったのですが、契約も取消しできますか？

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はい、出発日前日まではマイページからご契約の取消手続きが可能です。■ マイページでのお手続き 必ず契約者ご本人さまが...

• Q.旅行期間の途中で帰国したのですが、保険料は返ってきますか？

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はい、未経過期間に応じた額を返金いたします。 旅行予定の途中で帰国された場合は、ご契約を中途解約することができます...