• Q.共通IDとはなんですか。

マイページ

マイページのほか、さまざまなサービスでご利用いただけるIDです。 詳しくはこちら

• Q.「【損保ジャパンからのお知らせ】」というSMSが届きました。

マイページ

以下のご契約の更新のお手続きを行うと、契約の携帯電話番号にこのSMSが送信されます。・2024年5月1日以降始期の「ＴＨＥ ...

• Q.「住所は全角で入力してください」というエラーが出ます。

マイページ

・数字やハイフンも全角入力してください。・文頭や文末に空白が入っていないかもご確認ください。※記名被保険者の住所欄エ...

• Q.自動車保険の更新画面で、手続きボタンを押すとログイン画面に戻ってしまいます。

マイページ

推奨環境以外をご利用の場合、動作や表示が正しく行われない可能性があります。　マイページの推奨環境を教えてください。...

• Q.保険期間が自動延長となる場合を教えてください。

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

被保険者（旅行者）が保険期間の末日までに旅行の終了を予定していたにもかかわらず、以下の事由により遅延した場合は、そ...

• Q.保険期間の開始前（出発前）に契約の内容を変更したい場合どうすればいいですか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

契約内容の変更を承ることはできません。再度変更後の内容で新たにoff!をご契約いただき、その後現在のご契約の取消手続き...

• Q.マイページで契約の取消手続きをしようとしましたが、取消手続きボタンが表示されません。なぜですか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

ご契約の取消しは、保険始期当日以降お手続きいただくことはできません。保険始期当日以降に取消手続きが必要な場合は新・...

• Q.保険期間の途中で日本に一時帰国した場合、日本に滞在中に発生した事故は補償されますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

いいえ、補償されません。保険期間の途中でも、一度日本に帰国された時点で補償は終了します。ご旅行中に一度ご帰国されて...

• Q.旅行期間中に日本に一時帰国することが決まっている場合でも、一時帰国する期間を含めて新・海外旅行保険【off!（オフ）】に加入することはできますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

いいえ、ご加入いただけません。 ご自宅を出発される日から、ご自宅に帰宅される予定日までを旅行期間としてお申し込みい...

• Q.保険期間はどのように設定すればいいですか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

「海外旅行の目的をもって日本の住居を出発してから住居に帰着するまで」を保険期間として設定してください。旅行期間の一...

• Q.ヨーロッパの中でも行き先（国）によって保険料は変わりますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

いいえ、ヨーロッパ地域内は同一保険料です。 ※保険料は旅行先の地域によって変わります。複数の地域を選択された場合...

• Q.アフリカの中でも行き先（国）によって保険料は変わりますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

いいえ、アフリカ地域内は同一保険料です。 ※保険料は旅行先の地域によって変わります。複数の地域を選択された場合、...

• Q.家族のマイページを使って【off!（オフ）】の契約をすることはできますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

いいえ、新・海外旅行保険【off!（オフ）】のご契約者となられる方のマイページ登録が必要となります。ご家族それぞれにメ...

• Q.マイページ情報が旧姓になっています。新姓に変更するにはどうしたらいいですか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

マイページ情報を新姓に変更する場合はマイページ会員ご本人さまより新・海外旅行保険【off!(オフ)】お問合せフォームにて...

• Q.旅行先でオートバイをレンタルして運転しますが、事故が起きた場合は補償されますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

海外でのオートバイ運転中の事故によるケガにつきましては、 新・海外旅行保険【off!（オフ）】の「治療費用」および「傷害...