• Q.契約手続きをした代理店への問い合わせは、メールでもできますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

すでに損保ジャパンとご契約のあるお客さまは、「マイページ」からいつでも簡単に取引代理店へ相談ができます。 24時間受...

• Q.契約内容を確認したいのですが、どうすればよいですか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

以下の書類等でご確認いただけます。 ・保険証券※（または保険契約継続証） 　※Ｗｅｂ証券含む ・ご契約内容確認の...

• Q.契約の手続きをしました。払込方法を「払込票払」と選択しましたが、「払込票」が届きません。いつ届きますか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

ご契約内容や取扱代理店により異なりますが、通常、損保ジャパンでの手続き完了後、1週間から10日ほどでお客さまのお手元へ...

• Q.強風で屋根瓦が破損し隣家の住宅やカーポート等にあたり被害を与えてしまった場合、個人賠償責任特約で補償されますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

質問のケース（自然災害によるもの）は、不可抗力でありお客さまに責任が発生しないのが一般的です。 しかし、住宅の管理状...

• Q.地震危険等上乗せ特約とはどのような特約ですか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

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地震保険では通常火災保険の保険金額の50%を限度として補償しますが、地震等（*1）による損害が生じた場合に、地震保険金と...

• Q.火災保険に入るときに必要な書類はなんですか？

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ご契約形態などによりますが、主な必要書類は下記のとおりです。 ■建物の面積や建築年月、構造や耐火性能等を確認するた...

• Q.火災保険に加入する方法を教えてください。

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

当社代理店にてご加入のご相談また手続きを承ります。 ●損保ジャパンでご契約があるお客さま 　証券に掲載の取扱代理店...

• Q.人の物を壊したり汚したり、人にけがをさせてしまいました。保険は使えますか。

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ご契約の内容や被害が発生した時の状況によって補償されるかどうか異なりますので、損保ジャパンの事故受付窓口またはご契...

• Q.保険料の支払いができませんでした。今後の支払いはどうなりますか？

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お支払方法によって異なります。 【2025年9月1日以降保険始期契約】＜口座振替の場合＞ 翌月に再請求します。 月払の場...

• Q.払込票払で契約しましたが、送付されてきた払込票を紛失しました。保険料の支払いはどうすればよいですか？

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払込票の再発行を承りますので、取扱代理店まで契約者ご本人さまからお問い合わせください。