• Q.ショートメッセージ（SMS）が届きました。詳細を教えてください。

スマホでピタッと充実保険（入院パスポート）

損保ジャパンの「スマホでピタッと充実保険（入院パスポート）」をご契約中で、ユーザーIDとしてご登録いただいているメー...

• Q.旅行がキャンセル（中止）になってしまったのですが、契約も取消しできますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

はい、出発日前日まではマイページからご契約の取消手続きが可能です。■ マイページでのお手続き 必ず契約者ご本人さまが...

• Q.【off!（オフ）】の契約をインターネット上で取消しできますか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

はい、出発日前日までは契約者ご本人さまがマイページでご契約の取消手続きをすることが可能です。お手続きの方法は以下の...

• Q.「Ｗｅｂ証券を選択いただいたお客さまへ｣または、｢損保ジャパンからの重要なお知らせ（裏面：ご契約内容のＷＥＢ確認方法）」はがきに書かれているＩＤ・パスワードを入力してもマイページにログインできません。

マイページ

はがきに記載のＩＤ・パスワードはマイページのものではありません。Ｗｅｂ証券を直接ご確認いただける専用サイトのＩＤ・...

• Q.同じ車で異なる証券番号が2つ表示されているのはなぜですか？

マイページ

【保険始期が2024年4月30日以前のご契約】 満期後2か月間は更新前契約も表示されます。 最新の契約の証券番号を確認する...

• Q.WEB証券を選択しました。マイページ登録は必要ですか？

マイページ

■以下のご契約・自動車保険・2025年9月1日以降始期の「ＴＨＥ すまいの保険」、「ＴＨＥ 家財の保険」・個人用傷害所得総合...

• Q.保険期間の開始前（出発前）に契約の内容を変更したい場合どうすればいいですか？

海外旅行保険｜新・海外旅行保険【off!】

契約内容の変更を承ることはできません。再度変更後の内容で新たにoff!をご契約いただき、その後現在のご契約の取消手続き...

• Q.マイページに登録する証券番号はどこに記載されていますか？

マイページ

証券番号は「保険証券（保険契約継続証）」「更新のご案内」「契約内容確認はがき」などに記載されています。 ＜自動車保...

• Q.旧社名・合併前の証券がありますが、その証券番号で契約を登録できますか？

マイページ

■損保ジャパン、損保ジャパン日本興亜、安田火災、日産火災のご契約保険期間内であれば登録できます。■上記以外のご契約登...

• Q.お客さま情報入力画面で証券番号を入力すると「サービス対象とするご契約の電話番号が異なっています。」とエラーが出ます。

マイページ

保険契約の電話番号と、お客さま情報として入力された電話番号が一致しない場合に表示されるエラーです。※マイページにご契...