• Q.契約を登録したいのですが、「ご契約が登録できません。」とエラーが出ます。

マイページ

マイページへのご契約の登録には、マイページ登録情報とご契約の情報の氏名・住所・電話番号・生年月日の一致が必要です。■...

• Q.「Ｗｅｂ証券をご選択いただいたお客さまへ」または「自動車保険の自動更新に関するご案内」というはがきが届きました。何か手続きが必要ですか？

マイページ

契約締結時、または更新手続き時にＷｅｂ証券を選択いただいた場合や自動車保険を自動更新された方へお送りしているご案内...

• Q.証券番号がわからないとマイページに契約を追加できませんか？

マイページ

はい、契約を追加する場合は、証券番号が必要です。証券番号の確認方法はこちらを参照ください。契約の追加方法はこちらを...

• Q.AIチャットで証券番号や契約内容、契約状況を確認できますか？

マイページ

いいえ、できません。マイページに紐づけしているご契約はマイページ上で確認できます。証券番号が不明な場合は、ご契約の...

• Q.更新のご案内に記載されている証券番号を入力しているのにマイページに契約を登録できないのはなぜですか？

マイページ

更新手続き前に「更新後証券番号」を入力しても登録できません。現在ご契約の証券番号を入力してください。

• Q.証券番号がわからない場合、どうすればいいですか？

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証券番号が不明な場合は取扱代理店へご確認ください。取扱代理店の連絡先は こちらをご確認ください。

• Q.マイページのどこから証券番号を登録できますか？

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マイページに ログイン後、PC版は画面右側、スマートフォン版はメニューから、「ご登録情報の設定」欄の「ご契約の追加」よ...

• Q.マイページで契約を確認する場合、証券番号を登録する必要がありますか。

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マイページに初めてご契約を登録いただく場合は、初回のみご契約の追加操作が必要です。 マイページにログイン後、トップ...

• Q.赤枠で「損保ジャパンからの重要なお知らせ」と書かれたはがきが届きました。何か手続きが必要ですか？

マイページ

契約締結時または更新手続き時に、証券の確認方法で「Webで確認」を選択いただいた方へお送りしているご案内です。Ｗｅｂ証...

• Q.保険証券を紛失してしまいました。再発行はできますか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

火災保険・地震保険

はい、再発行できます。 証券番号がわかる場合は契約者ご本人さまにてＷＥＢ受付フォーム（リンク）または保険始期が2025...