• Q.旅行がキャンセル（中止）になってしまったのですが、契約も取消しできますか？

はい、出発日前日まではマイページからご契約の取消手続きが可能です。■ マイページでのお手続き 必ず契約者ご本人さまが...

• Q.保険（旅行）期間、加入プランを変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

＜出発前の変更手続き＞ご契約内容の変更はできないため、新たな保険（旅行）期間または加入プランでもう一度ご加入してい...

• Q.事故時連絡先はどこに掲載されていますか？

事故時の連絡先は、ご契約成立後にご案内しております。 以下に掲載しておりますので、ご参照ください。 1．マイページか...

• Q.契約完了後のメールが届かないのですがなぜですか？

届かない原因として、以下のことが考えられます。 1.迷惑メール防止設定をしている メール受信拒否設定（ドメイン指定...

• Q.新・海外旅行保険【off!（オフ）】WEB契約証とは何ですか？どこで確認ができますか？

WEB契約証とは新・海外旅行保険【off!（オフ）】のご契約内容を記載したご契約の証明書です。 契約の成立画面もしくはマイ...

• Q.具合が悪いのですが、WEB契約証が手元にない場合で医療アシスタンスサービスを利用したいときは、どうすればいいのですか？

まずは「海外メディカルヘルプライン」へご連絡ください。 病院側へキャッシュレス治療提供の交渉や、最寄りの病院をご案...

• Q.緊急時の連絡先を調べる方法はありますか？

はい、以下の確認方法があります。■契約完了時に損保ジャパンから送信されるメールに記載の緊急時連絡先のURLをクリックし...

• Q.【off!（オフ）】のIDをもっていてもマイページの登録が必要なのですか？

はい、【off!（オフ）】のIDはマイページIDに統合されたため、ご利用いただけなくなりました。 なお、マイページは【off!...

• Q.マイページのパスワードを忘れてしまった場合はどうしたらいいですか？

マイページのパスワードは、ご登録の際にお決めいただいた英数8桁以上のものです。 パスワードをお忘れの方は、再発行のお...

• Q.マイページに登録済みです。どのように【off!（オフ）】の契約をすればいいですか？

マイページにご登録済みのお客さまは、以下の方法でマイページ情報をお引き込みしてご契約いただくことができます。【マイ...