• Q.現地には何を持って行けばよいですか？

WEB契約証をお持ちください。旅行にはWEB契約証を印刷したものまたはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリ...

• Q.自己都合で旅行をキャンセルしたのですが、【off!（オフ）】も取消しできますか？

はい、出発日前日まではマイページからご契約の取消手続きが可能です。■ マイページでのお手続き 必ずご契約者さま本人が...

• Q.海外で事故にあった時は、どこへ連絡すればいいですか？

海外現地での連絡か、帰国後の連絡かによって、連絡先が異なります。 ＜海外現地からの連絡＞ 海外現地で、ケガ・病気でお...

• Q.事故時連絡先はどこに掲載されていますか？

事故時の連絡先は、ご契約成立後にご案内しております。 以下に掲載しておりますので、ご参照ください。 1．マイページか...

• Q.契約完了後のメールが届かないのですがなぜですか？

届かない原因として、以下のことが考えられます。 1.迷惑メール防止設定をしている メール受信拒否設定（ドメイン指定...

• Q.WEB契約証をデータで保存したいのですが、できますか？

はい、PDFデータで出力されますので保存して頂くことが可能です。

• Q.どの国でもキャッシュレス治療サービスを受けられますか？

はい、通常、病院に行かれる前に海外メディカルヘルプラインにご連絡いただければ、損保ジャパンと提携している病院にてキ...

• Q.新・海外旅行保険【off!（オフ）】WEB契約証とは何ですか？どこで確認ができますか？

WEB契約証とは新・海外旅行保険【off!（オフ）】のご契約内容を記載したご契約の証明書です。 契約の成立画面もしくはマイ...

• Q.具合が悪いのですが、WEB契約証が手元にない場合で医療アシスタンスサービスを利用したいときは、どうすればいいのですか？

まずは「海外メディカルヘルプライン」へご連絡ください。 病院側へキャッシュレス治療提供の交渉や、最寄りの病院をご案...

• Q.WEB契約証が手元にない場合で事故相談サービスを利用したいとき、どうすればいいのですか？

「海外ホットライン」までご連絡ください。 現地で取付けが必要な書類など保険金請求に関するご案内をします。