• Q.証券を再発行した場合、何日くらいで到着しますか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

契約始期によりお届け時期は異なります。 【2025年9月1日以降始期契約】 お客さまのお手元には、再発行のお手続...

• Q.契約内容を変更しましたが、新しい証券が届きません。

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火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

変更後の内容での証券はお送りしておりません。 ご契約内容を変更した場合は、変更内容を記載した「変更手続き完了のお知...

• Q.契約内容を変更したので新しい証券が欲しいです。

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証券再発行のお手続きが必要です お手続きはWEB受付フォーム（リンク）または取扱代理店、カスタマーセンターで承ってお...

• Q.「ご契約内容の確認方法に関するご案内」または「火災保険の自動更新に関するご案内」というはがきが届きました。何か手続きが必要ですか？

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契約締結時、または更新手続き時にＷｅｂ証券を選択いただいた場合や火災保険を自動更新された方へお送りしているご案内で...

• Q.マイページで行った火災保険の変更内容がＷｅｂ証券に反映していません。

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住所・電話番号の変更をされた場合は、お手続きされた日の当日～3日後に反映いたします。 ※事務手続きなどの都合により、...

• Q.保険契約継続証が届きましたが、保険証券は別に送付されますか？

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いいえ、送付されません。 保険契約継続証は、保険契約の更新(継続)を証明するものです。保険契約上の効力や記載内容は...

• Q.契約内容の変更手続きをしました。変更内容を反映した新しい証券は届きますか？

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変更内容を反映した新しい証券はお送りしておりません。 契約内容を変更された場合は、その内容を記載した「変更手続き...

• Q.個人用火災総合保険でＷｅｂ証券を選択できますか？

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【2025年9月1日以降始期契約】 個人のお客様のご契約は、Ｗｅｂ証券を選択可能です。それにより、Ｗｅｂ（マイページ）で...

• Q.契約内容が知りたいのですが、インターネットから調べることはできますか？

特約火災保険｜住宅金融支援機構特約火災保険

特約火災保険｜沖縄振興開発金融公庫特約火災保険

特約火災保険｜勤労者財産形成融資住宅特約火災保険

お客さまのご契約内容は以下受付フォームよりご確認いただけます。ご契約者名・契約証番号・保険金額の入力が必須となりま...

• Q.保険期間の途中で解約した場合、保険証券に付いている控除証明書は使えますか？

控除証明書について

はい、ご使用いただけます。 ただし、解約内容が反映されていませんので金額を再計算して申告する必要があります。 解約が...