• Q.結婚で改姓し、代理店で手続をしたところ、マイページに契約が表示されなくなりました。どうすればいいですか？

マイページ

改姓に伴い、マイページでご契約を参照いただけない状態です。お手数ですが、ご契約者ご本人さまよりこちらからお問合せを...

• Q.二次元コードを読み取っても、画面が表示されません。

マイページ

２次元コードリーダーのアプリを使用してアクセスした場合は、正常に動作しない場合があります。以下の方法で操作をお願い...

• Q.マイページで住所・電話番号の変更ができない契約はありますか？

マイページ

以下のご契約は、マイページでは住所・電話番号変更手続きができません。記載の方法でお手続きください。■住宅金融支援機構...

• Q.マイページとLINEの連携方法を教えてください

マイページ

１．損保ジャパンLINEアカウントに友だち登録します。（友だち登録はこちらから）２．損保ジャパンのトーク画面のメニュー...

• Q.保険証券を紛失してしまいました。再発行はできますか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

火災保険・地震保険

はい、再発行できます。 証券番号がわかる場合は契約者ご本人さまにてＷＥＢ受付フォーム（リンク）または保険始期が2025...

• Q.保険料の支払い方法にクレジットカードは選べますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

【2025年9月1日以降の保険開始日のご契約】 以下の条件すべてに該当するお支払方法の場合は、クレジットカードでのお...

• Q.施設賠償責任特約とはどのような特約ですか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

保険証券記載の建物の欠陥や、この建物における保険証券記載の業務遂行に起因する偶然な事故により、他人にケガを負わせた...

• Q.家賃収入特約とはなんですか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

他人に貸している住宅が火災などにより損害を受けた結果、被った家賃収入の損失を補償します。 ※保険の対象に建物が含まれ...

• Q.営業用什器・備品等損害特約とはなんですか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

保険証券記載の建物（物置、車庫その他の付属建物を含みます。）に収容されている、被保険者（補償を受けられる方）が所有...

• Q.取扱代理店に連絡したいのですが、連絡先がわかりません。書類に記載されていますか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

火災保険・地震保険

以下の書類等でご確認いただけます。 ・保険証券（または保険契約継続証） 2025年9月1日以降保険始期契約 2025年8月31...