• Q.建物電気的・機械的事故特約とは、どのような特約ですか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

保険の対象である建物に付加された空調設備、電気設備、給排水・衛生設備、消火設備、昇降設備、厨房機械設備、駐車機械設...

• Q.地震保険だけを契約できますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

【2025年8月31日以前始期契約】いいえ、地震保険だけではご契約できません。火災保険にセットして地震保険をお申し込みく...

• Q.契約手続きをした代理店への問い合わせは、メールでもできますか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

すでに損保ジャパンとご契約のあるお客さまは、「マイページ」からいつでも簡単に取引代理店へ相談ができます。 24時間受...

• Q.契約内容を確認したいのですが、どうすればよいですか？

火災保険｜賃貸住宅入居者専用火災保険 『ＴＨＥ 家財の保険』

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

以下の書類等でご確認いただけます。 ・保険証券※（または保険契約継続証） 　※Ｗｅｂ証券含む ・ご契約内容確認の...

• Q.証券を再発行した場合、何日くらいで到着しますか？

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火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

契約始期によりお届け時期は異なります。 【2025年9月1日以降始期契約】 お客さまのお手元には、再発行のお手続...

• Q.契約内容を変更しましたが、新しい証券が届きません。

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火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

変更後の内容での証券はお送りしておりません。 ご契約内容を変更した場合は、変更内容を記載した「変更手続き完了のお知...

• Q.契約内容を変更したので新しい証券が欲しいです。

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証券再発行のお手続きが必要です お手続きはWEB受付フォーム（リンク）または取扱代理店、カスタマーセンターで承ってお...

• Q.契約内容を変更したい場合、どうしたらいいですか？

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インターネットから住所・電話番号・保険料振替口座の変更等のお手続きを受付けています。契約者ご本人さまにて受付フォー...

• Q.証券番号を知りたい場合はどうしたらいいですか？

控除証明書について

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証券番号は以下の書類でご確認いただけます。 ・個人用火災総合保険証券 2025年9月1日以降保険始期契約 2025年8月31日...

• Q.マイページで行った火災保険の変更内容がＷｅｂ証券に反映していません。

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住所・電話番号の変更をされた場合は、お手続きされた日の当日～3日後に反映いたします。 ※事務手続きなどの都合により、...